Wanneer je website opeens offline staat, dan kan het zijn dat je jouw domeinnaam nog niet geverifieerd hebt.
Als je een domeinnaam wil registreren bij JouwWeb, dan zijn wij via onze partner voor domeinnaamregistraties (Openprovider) verplicht om te controleren of je e-mailadres geldig is. Dit draagt er ook aan bij dat wij je kunnen contacteren over jouw domeinnaam indien nodig.
Wanneer deze verificatie niet binnen een bepaalde periode gedaan is, dan wordt jouw domein tijdelijk gedeactiveerd. Dit zorgt er ook voor dat je website (en eventueel gekoppelde mailboxen) offline worden gehaald.
Hoe weet ik of ik de verificatie nog niet heb voltooid?
Als een onvoltooide e-mailverificatie de reden is dat je website offline staat, zie je daarover een foutmelding op je abonnementspagina, in een rood vak onder je domeinnaam.
Zo los je dit op
Je kunt dit probleem eenvoudig oplossen door je e-mailadres te verifiëren.
- Ga naar de "Mijn abonnement"-pagina in je JouwWeb-account (je komt hier via het rode label naast de website-titel).
- Bij Domein klik je op "Beheer domeinnamen".
- Klik op de "Verzend opnieuw"-button onder je domeinnaam.
- Check je mailbox (vergeet de spamfolder niet) voor de nieuwe verificatie e-mail. Deze heeft als onderwerp "[ACTIE VEREIST] Bevestig e-mailadres voor domeinregistratie".
⚠ Let op: De verificatie-e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres van je account (waarmee je inlogt). Dit is mogelijk niet het e-mailadres van je eigen domeinnaam (bijv. info@jouwdomein.com). Zie de onderkant van deze pagina voor meer informatie.
- Open de mail en klik op de verificatielink om te verificatie te voltooien.
Zodra je de verificatie hebt voltooid, wordt je domeinnaam kort daarna weer actief en komt je website weer online. Ook je e-mailadres zal dan weer werken.
Ik heb de verificatie niet ontvangen
Als je de verificatie-e-mail niet in je inbox of map met ongewenste e-mail (spam) ziet nadat je deze opnieuw hebt verzonden, controleer dan ook andere mappen (zoals "Updates" of "Reclame") die je e-mailprovider mogelijk gebruikt.
Heb je geprobeerd de e-mail opnieuw te verzenden en kun je deze nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag om je domein te reactiveren en je website weer online te krijgen.
Ik gebruik mijn eigen domein-e-mailadres als login
Als je het e-mailadres van je account al hebt gewijzigd naar het e-mailadres dat je hebt aangemaakt met je eigen domeinnaam, kun je de verificatie-e-mail daar niet op ontvangen. Dit komt doordat je e-mailadres ook stopt met werken wanneer je domeinnaam inactief is.
Om dit op te lossen, kun je bij Mijn account je e-mailadres wijzigen (bijvoorbeeld naar een Gmail- of Outlook-adres) voordat je de e-mail opnieuw naar jezelf verzendt. Als het niet lukt om in te loggen, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via de link op de inlogpagina.