Helaas worden wij steeds vaker geconfronteerd met kwaadwillenden die proberen onze klanten te misleiden door zich voor te doen als JouwWeb of Webador. Ze doen dit door middel van frauduleuze e-mails, ook wel phishing genoemd, om jouw inloggegevens, bankinformatie of andere informatie proberen te stelen.
Hieronder leest je hoe je deze valse e-mails kunt identificeren en welke acties je moet ondernemen als je er een ontvangt.
Deze vier belangrijke punten helpen je om een valse e-mail te herkennen die JouwWeb nadoet:
1. De afzender
Controleer altijd het volledige e-mailadres van de afzender. Soms dien je op de naam van de afzender klikken om het volledige mailadres te kunnen zien.
Echte JouwWeb: Onze e-mails worden verstuurd vanaf onze officiële domeinnamen @jouwweb.nl (of @jouwweb.be). Let op dat dus echt dat mailadres gebruikt wordt, zelf als de naam JouwWeb toont.
Valse e-mails: Gebruiken vaak adressen die lijken op de onze, maar kleine fouten bevatten of een compleet ander en onbekend e-mailadres. Er zijn ook oplichters gesignaleerd die onzichtbare of op elkaar lijkende tekens gebruiken in een weergavenaam die er visueel nog steeds uitziet als “JouwWeb of Webador” de naam is nooit het bewijs, alleen het daadwerkelijke adres achter de @ telt.
2. De link in de e-mail
Beweeg met de muis over de link in de e-mail zonder erop te klikken om de daadwerkelijke bestemming te zien:
Echte links: Leiden naar onze officiële website, Editor of het helpcentrum. Onze officiële websites zijn www.jouwweb.nl en www.jouwweb.be. De link naar ons helpcentrum is help.jouwweb.nl.
Valse links: Leiden naar verdachte, onbekende of vreemd gespelde websites. Controleer of de URL begint met https:// en niet http://.
3. Het verzoek om gevoelige informatie
JouwWeb zal NOOIT via e-mail vragen om:
Je wachtwoord of volledige inloggegevens.
Jouw bankgegevens of volledige creditcardnummer via een ongevraagd of automatisch bericht. Onze support vraagt hier uitsluitend om nadat je zelf contact hebt opgenomen over een betalingskwestie (denk bijvoorbeeld aan een dubbele betaling of niet herkende betaling).
Te bellen naar een bepaald telefoonnummer over een veiligheids- of betalingsprobleem.
Phishing-e-mails vragen vaak om deze informatie onder valse voorwendselen met dwingende teksten, zoals:
"Je betaling is mislukt, klik hier om je gegevens bij te werken."
"Je account is geblokkeerd, log in om te heractiveren."
"Je hebt recht op een terugbetaling, vul je bankgegevens in."
"Maak een klein activeringsbedrag over naar [een bankrekening], onder vermelding van onze echte bedrijfsnaam (JouwWeb B.V.) of adres" Het vermelden van onze echte, openbaar geregistreerde bedrijfsgegevens is geen bewijs dat een verzoek echt is.
4. Taalgebruik en opmaak
Valse e-mails bevatten vaak duidelijke aanwijzingen:
Taalfouten: Veel spelfouten, vreemde zinsconstructies of het gebruik van de Engelse taal. Wij zullen nooit in het Engels communiceren naar onze Nederlandse en Belgische klanten!
Generieke aanhef: Ze zijn vaak algemeen geadresseerd ("Beste gewaardeerde klant" of "Beste JouwWeb klant") in plaats van een persoonlijke aanspreking met jouw naam.
Onnodige dringendheid: Ze creëren een gevoel van paniek of urgentie ("Doe dit binnen 24 uur, anders wordt je website verwijderd!").
Wat moet ik doen als ik een phishing e-mail ontvang?
Klik nergens op! Klik niet op links, open geen bijlagen, en beantwoord de e-mail niet.
Verwijder de e-mail: Verplaats de e-mail direct naar de prullenbak of de map met ongewenste berichten.
Toch twijfel? (Optioneel): Als je na het controleren van de bovenstaande kenmerken nog steeds twijfelt over de echtheid van een e-mail, stuur deze dan door naar onze support ter controle. Als de e-mail duidelijk aan de kenmerken van phishing voldoet, kun je deze direct verwijderen.
-
Heb je toch op een link geklikt of gegevens gedeeld?
Verander onmiddellijk je JouwWeb wachtwoord via je beveiligde dashboard. Log in via onze websites, niet via een link in de e-mail die je hebt ontvangen.
Als je hetzelfde wachtwoord elders gebruikt, verander het daar dan ook.
Hoe kan ik mijn account beschermen?
Gebruik een uniek wachtwoord: Zorg voor een sterk en uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Overweeg het gebruik van een wachtwoordmanager.
Blijf alert: Vertrouw nooit op een e-mail die vraagt om jouw volledige inloggegevens of financiële informatie. Log altijd in via de officiële website van JouwWeb om je accountstatus te controleren.