Vous connaissez sans doute la situation : vous envoyez un email et vous recevez un message vous indiquant qu'il n'a pas été envoyé au destinataire. Ou bien vous recevez une notification indiquant qu'une confirmation de commande n'est pas parvenue au client. L'e-mail indique alors, par exemple, "Undelivered Mail Returned to Sender" ou "Delivery Status Notification (failed)".


Ce ne sont évidemment pas les messages les plus agréables à recevoir, mais ne les mettez pas tout de suite à la poubelle. En effet, vous trouverez toujours dans ces courriels la raison du message d'erreur. C'est donc une bonne idée de les lire attentivement et d'y répondre si nécessaire.


Quelques messages d'erreur courants :

User Unknown

Il existe plusieurs variants de ce message. exemple, il peut également apparaître s'il mentionne une adresse mail. Dans tous les cas, il indique que la boîte aux lettres n'existe pas. Il peut s'agir d'une erreur de frappe.

Host or domain name not found. Name server error for name =...type host....: host

Cela indique que le nom de domaine et la messagerie n'existent plus.

Message size exceeds fixed limit

Ce message indique que le message que vous essayez d'envoyer est trop volumineux. Vérifiez vos pièces jointes et le message et essayez de réduire la taille du message si possible. Nous vous recommandons de ne pas dépasser 10 Mo.

Exceeds quota/ Quota exceeded (Mailbox for user is full)

Cela signifie que la boîte mail du destinataire est (temporairement) pleine. Vous pouvez réessayer ultérieurement. Si vous connaissez cette personne, vous pouvez toujours l'informer que sa boîte mail est pleine et qu'elle ne peut plus recevoir de courrier.

Message rejected due to content restrictions

Ce message signifie que le message a été rejeté en raison de son contenu. Cela est probablement dû à un filtre anti-spam.

Message blocked due to virus content of the message

Cela signifie que le message a été rejeté en raison de son contenu. Il s'agit probablement d'un filtre antivirus. Vous recevrez peut-être une réponse automatique vous indiquant la marche à suivre.

Connection timed out

Dans ce cas, le serveur de messagerie destinataire ne répond pas à notre serveur de messagerie. C'est évidemment très ennuyeux et cela peut être dû à une mauvaise configuration ou à un mauvais réglage du pare-feu du serveur de réception.

Due to (spam) complaints

Cela signifie que les clients ont marqué votre courrier comme étant du spam. Cette action n'est donc rien d'autre qu'une plainte concernant des messages de spam. Ces plaintes sont prises très au sérieux par les fournisseurs de boîtes aux lettres, qui bloqueront donc votre email si vous ne vous conformez pas à leurs exigences. Pensez, par exemple, à l'envoi de formulaires "Lead" et à d'autres méthodes "suspectes" de collecte de données à caractère personnel. Cela peut conduire les clients à déposer des plaintes ou à marquer votre courrier comme spam.

Spammy Content

Un serveur de courrier électronique entrant peut considérer votre message comme du spam en raison de son contenu. Un objet étrange en lettres capitales et un usage excessif de l'emphase donnent l'impression que la source n'est pas fiable. De nombreuses erreurs dans le contenu de l'e-mail, telles qu'une mauvaise orthographe, des fautes de grammaire, une ponctuation inutile et une grande variété de polices et de couleurs indiquent généralement qu'il s'agit de spam. Les fournisseurs de boîtes mail disposent de filtres spéciaux pour trier et marquer ou bloquer ces courriels en tant que spam. Les courriels contenant des affirmations irréalistes sur la possibilité de gagner rapidement de l'argent, des produits ou des services gratuits, des contenus pour adultes, des jeux d'argent, des prix et des produits pharmaceutiques risquent fortement d'être marqués comme spam et sont généralement interdits par les politiques anti-spam.