We begrijpen dat financiële situaties soms voor ongemak kunnen zorgen. Daarom willen we je graag helpen bij het oplossen van de volgende veelvoorkomende kwesties:
Dubbele betaling
Heb je per ongeluk een factuur dubbel betaald? Geen zorgen, we lossen dit graag voor je op. Neem contact op met ons supportteam.
Stuur daarbij de volgende informatie mee:
- Rekeningnummer: Het rekeningnummer waarmee je de betalingen hebt gedaan.
- Rekeningnummer ontvanger: Het rekeningnummer waarnaar je het geld hebt overgemaakt.
- Betalingsomschrijving: De omschrijving die je bij de betalingen hebt gebruikt.
- Betaaldatum: De data waarop de betalingen zijn uitgevoerd.
Met deze gegevens kunnen we de dubbele betaling verifiëren en het te veel betaalde bedrag terugstorten.
✔ Tip: Stuur een screenshot van de betaling(en) door. Daarop staat vaak al alle informatie die we nodig hebben. Kun je geen screenshot maken? Maak dan een export.
Onterechte betaalherinnering
Heb je een betaalherinnering ontvangen terwijl je de factuur al hebt voldaan? Het is mogelijk dat we je betaling niet automatisch hebben kunnen verwerken. Om dit recht te zetten, verzoeken we je contact op te nemen met ons supportteam.
Verstrek daarbij de volgende informatie:
- Rekeningnummer: Het rekeningnummer waarmee je de betaling hebt gedaan.
- Rekeningnummer ontvanger: Het rekeningnummer waarnaar je het geld hebt overgemaakt.
- Betalingsomschrijving: De omschrijving die je bij de betaling hebt gebruikt.
- Betaaldatum: De datum waarop de betaling is uitgevoerd.
Met deze informatie kunnen we je betaling traceren, de betaling handmatig verwerken en de onterechte herinnering intrekken.
✔ Tip: Stuur een screenshot van de betaling(en) door. Daarop staat vaak al alle informatie die we nodig hebben. Kun je geen screenshot maken? Maak dan een export.
Betalingsonmacht
Kun je door omstandigheden momenteel je factuur niet betalen? We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en denken graag met je mee. Neem contact op met ons supportteam om de mogelijkheden voor een betalingsregeling of uitstel van betaling te bespreken. Samen komen we tot een passende oplossing.
Contact opnemen
Ons supportteam staat voor je klaar om je te helpen bij deze en andere vragen. Je kunt ons bereiken door een mail te sturen naar support@jouwweb.nl. We streven er naar om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en het probleem naar wens op te lossen. We staan klaar om je verder te helpen!