Vanaf 27 september 2026 gelden er nieuwe EU-regels voor B2C-webshops met betrekking tot wettelijke en commerciële garanties. De belangrijkste verandering is dat webshops nu verplicht zijn om een officieel voorgeschreven geharmoniseerde garantiekennisgeving duidelijk en prominent weer te geven.
Je kunt dit instellen met de elementen die je al kent uit de editor. We leggen je hier uit hoe je dat kunt doen.
1. De nieuwe garantie-afbeelding voor je webshop
Dit geldt voor iedereen die fysieke goederen verkoopt aan consumenten in de EU, en dus voor bijna elke webshop.
Wat is het?
Een door de Europese Commissie aangeboden afbeelding met een QR-code, die klanten informeert over de wettelijke garantie van minimaal twee jaar. Het ontwerp is verplicht: je mag het niet aanpassen of namaken en in de online verkoop moet het in kleur worden weergegeven.
Waar kun je deze krijgen?
Gratis bij de Europese Commissie, in alle EU-talen: download de geharmoniseerde kennisgeving en het label. Een duidelijk overzicht van de nieuwe verplichtingen en praktische richtlijnen vind je hier.
Waar moet deze worden geplaatst?
De EU schrijft geen vaste locatie voor. Wel moet de kennisgeving duidelijk zichtbaar zijn en moeten je klanten deze zien voordat ze een bestelling plaatsen. In de praktische richtlijnen noemt de Europese Commissie een gelabelde link, bijvoorbeeld "Je wettelijke garantierechten", in de header van je website, op de pagina met het productoverzicht en/of op de afrekenpagina, die vervolgens de afbeelding toont.
Zo voeg je deze toe in de JouwWeb Editor
Je kunt deze opties combineren. Optie A raden we aan, omdat je de afbeelding dan maar op één plek hoeft te onderhouden. Klik op een optie om meer informatie in te zien.
Optie A: een aparte pagina waarnaar je linkt (aanbevolen)
Je maakt een aparte pagina met de afbeelding en linkt hier prominent naartoe.
- Download de afbeelding in jouw taal via de link hierboven.
- Ga in de editor naar Pagina's > Pagina toevoegen en geef de pagina een naam zoals "Wettelijke garantie".
- Sleep een Afbeeldingselement naar de pagina en upload de afbeelding. Kies een formaat waarbij de QR-code goed leesbaar blijft.
- Link vanaf een plek die overal zichtbaar is, dus in het menu en daarnaast in de footer. Gebruik duidelijke linktekst, zoals "Je wettelijke garantierechten".
- Je kunt de pagina verbergen in het menu van je website, als je geen extra menu pagina zichtbaar wil hebben.
Optie B: de afbeelding in de footer
Als je liever de afbeelding zelf weergeeft, kun je deze in de footer plaatsen. De afbeelding verschijnt dan op elke pagina van je webshop.
- Open de footer in de editor en sleep er een Afbeelding-element naartoe.
- Upload de afbeelding en controleer vervolgens op je telefoon of de QR-code nog steeds kan worden gescand, omdat afbeeldingen in de footer vaak vrij klein worden weergegeven.
Let op: controleer bij Optie B altijd op je smartphone of de QR-code daadwerkelijk scanbaar is. Is de afbeelding te klein op mobiel? Kies dan voor Optie A.
Optie C: de afbeelding op je shoppagina of op afzonderlijke productpagina's
Je kunt de afbeelding ook tonen op de plek waar klanten daadwerkelijk je producten bekijken. Sleep het Afbeelding-element naar de gewenste plek, bijvoorbeeld boven of onder je productoverzicht, of naar een specifieke productpagina.
Optie D: een link op de bestelpagina
Als je klanten tijdens het bestelproces wilt bereiken, voeg je een link naar je pagina over de wettelijke garantie toe in het gedeelte Meldingen van het Bestelformulier.
2. De schriftelijke herinnering aan de wettelijke garantie (footer)
Dit onderdeel is niet nieuw. Sinds 13 juni 2014 verplicht de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU, artikel 6(1)(l)) webshops om klanten vóór het plaatsen van een bestelling "te herinneren aan het bestaan van een wettelijke garantie van conformiteit voor goederen". Veel webshops regelen dit met één zin in de footer of in hun algemene voorwaarden.
Wat er op 27 september 2026 verandert, is de vorm: vanaf die datum moet dezelfde informatie ook via de voorgeschreven afbeelding worden verstrekt. De schriftelijke herinnering vervangt de afbeelding dus niet en de afbeelding vervangt de schriftelijke herinnering niet. Behoud beide.
- Zo doe je dat: Voeg een tekstelement toe aan de footer van je website.
- Het voordeel: Inhoud in de footer wordt automatisch op elke pagina van je webshop getoond, zodat de herinnering overal zichtbaar is voor je klanten.
- Voorbeeldtekst: "De wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken is van toepassing."
Gelden er meer verplichtingen voor jouw webshop?
De onderstaande regels gelden alleen in specifieke situaties. Open de punten die van toepassing zijn op jouw webshop.
3. Het GARAN-label, als een fabrieksgarantie langer dan twee jaar duurt
Naast de kennisgeving over de wettelijke garantie is er een tweede aanduiding: het GARAN-label. Dit is alleen op jouw bedrijf van toepassing als een fabrikant een gratis duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar biedt die het volledige product dekt.
- Als dit op afzonderlijke producten van toepassing is, plaats je het label alleen bij die specifieke producten. Dit label kun je op dezelfde manier verkrijgen via dezelfde pagina van de Europese Commissie. Voeg deze via een Afbeelding-element toe aan de betreffende productpagina.
- Als je geen fabrieksgaranties van langer dan twee jaar aanbiedt, heb je dit label niet nodig.
4. Een specifieke garantie promoten, bijvoorbeeld "5 jaar fabrieksgarantie"
Als je in je webshop actief reclame maakt voor een specifieke garantie, is een algemene kennisgeving in de footer niet voldoende. In dat geval vereist de wet dat de voorwaarden rechtstreeks bij het product worden vermeld.
- Zo doe je dat: Vermeld de exacte garantievoorwaarden rechtstreeks in de productbeschrijving van het betreffende artikel.
- Belangrijk: Je moet dan ook vermelden dat de wettelijke garantierechten van de koper niet door deze garantie worden beperkt.
5. Je algemene voorwaarden
Ongeacht de kennisgevingen die bij het product of in de footer worden getoond, moet de gedetailleerde juridische informatie over aansprakelijkheid voor gebreken en eventuele garanties worden opgenomen in je juridisch conforme algemene voorwaarden.
Zo doe je dat: Zorg ervoor dat je pagina met algemene voorwaarden up-to-date is en vanuit je hele webshop bereikbaar is, idealiter via een link in de footer.
⚠️ Belangrijke opmerking over juridisch advies
Houd er rekening mee dat JouwWeb geen juridisch advies mag geven. Dit artikel is uitsluitend bedoeld als technische uitleg voor de implementatie in ons systeem. We kunnen niet beoordelen of jouw specifieke configuratie aan de wettelijke vereisten voldoet.
Raadpleeg voor de exacte formulering en de juridisch correcte plaatsing van de teksten en de afbeelding in jouw situatie de praktische richtlijnen van de Europese Commissie, of neem contact op met je juridisch adviseur of je aanbieder van juridische teksten.
Vragen over de technische instellingen?
Neem gerust contact met ons op als je ondersteuning nodig hebt bij het instellen van de hierboven genoemde elementen in je shop.