Vous êtes maintenant prêt-e à recevoir des commandes ! Ce qui est utile de savoir à ce stade, c'est la manière de gérer une commande.


Statut de la commande

Lorsque le client passe une commande sur votre site, il reçoit une confirmation de commande. Vous en recevez également une copie dans votre propre boîte mail, afin que vous toujours informé quand une commande est réalisée.

Une fois que la commande du client est prête, vous pouvez modifier le statut de la commande. 


Rendez-vous pour cela à Webshop > Commandes


Accédez aux détails de la commande en cliquant sur la ligne de la commande. Ici vous pouvez voir les coordonnées du client et le contenu de la commande.


Vous pouvez également modifier le statut de votre commande :

  • En attente : Si l'argent n'est pas encore sur votre compte, votre commande est « en attente ». Une fois le montant reçu, le statut peut passer à "payé".

  • Payé : Si le client a payé, la commande affichera ce statut. La commande peut être expédiée au client. Si un mode de paiement automatique est utilisé le statut se met alors à jour automatiquement.

  • Annulé: Si le client souhaite annuler la commande ou s'il n'a pas payé. Le stock des articles concernés se remet à jour automatiquement.
  • Envoyé : Lorsque vous avez envoyé la commande, mettez le statut sur Envoyé. Le client recevra alors automatiquement une confirmation d'expédition par mail.

  • Collecté : Vous avez la possibilité d'activer l'option "retrait gratuit" pour l'envoi. Vous pouvez placé la commande sous ce statut si un client a récupéré sa commande. Dans ce cas, aucune confirmation d'expédition ne sera envoyée.



 Astuce : Vous pouvez utiliser le champ commentaire du bon de commande pour, par exemple, ajouter un code de suivi. Celui-ci apparaitra alors dans l'e-mail de confirmation d'expédition.


Modifier le contenu des confirmations de commande et d'expédition

Les textes des confirmations de commande et d'expédition peuvent être personnalisés selon vos souhaits. 


Rendez-vous sur Webshop > Paramètres > E-mails.



Vous pouvez à cet endroit modifier le contenu des emails directement.


Vous pouvez par exemple ajouter des instructions de paiement sur la confirmation de commande, si vous n'avez pas activé de moyen de paiement automatique.



 Astuce : Activez l'option Joindre la facture (PDF) dans la confirmation de commande. Le client recevra alors la facture de sa commande en pièce jointe.


Pour votre propre administration, il est également facile de télécharger et d'imprimer la facture ou le bon de livraison de la commande. Nous vous expliquons comment à l'étape 3.


Toutes les étapes ont été accomplies !


Nous vous souhaitons beaucoup de succès avec votre boutique !